Wat moet ik doen als mijn transactie of crypto-aankoop/-verkoop mislukt?

1. Controleer uw saldo
Zorg ervoor dat u voldoende middelen heeft, zowel EURe als de vereiste cryptocurrency om de transactie te voltooien.

2. Controleer ontvanger- en transactiegegevens
Dubbelcheck alle informatie op juistheid, waaronder:

- IBAN en naam van de ontvanger (voor fiattransfers)
- Walletadres (voor cryptotransacties)

3. Vertragingen in het blockchainnetwerk
Cryptotransacties kunnen mislukken als ze niet binnen de vereiste tijd worden bevestigd en uiteindelijk verlopen. Veelvoorkomende oorzaken zijn:

- Netwerkcongestie: Te veel transacties tegelijk kunnen vertraging veroorzaken.
- Blokgroottebeperkingen: Slechts een beperkt aantal transacties past in elk blok; extra’s moeten wachten.
- Fee-prioriteit: Transacties met hogere kosten worden eerst verwerkt; lagere kosten duren langer.
- Consensus-snelheid: Sommige netwerken (Proof of Work) zijn trager dan andere (Proof of Stake).

4. SEPA (Fiat Transfer) vertragingen
Veelvoorkomende redenen zijn:

- Cut-off tijden & feestdagen: Overschrijvingen na de cut-off of op niet-werkdagen worden later verwerkt.
- Compliance-controles: Banken kunnen betalingen vasthouden voor AML/KYC-controles.
- Technische beperkingen: Niet alle banken ondersteunen SEPA Instant; standaardoverschrijvingen duren 1–2 werkdagen.

5. Neem contact op met support
Als het probleem na deze controles aanhoudt, neem dan contact op met ons Customer Support Team voor hulp.